Hơn 100 nhân sự kinh doanh B2B, quản lý kinh doanh và sales doanh nghiệp của MobiFone đã tham gia chương trình đào tạo nội bộ kéo dài 2 ngày với chủ đề “Khách hàng hạnh phúc – Nghiệp vụ giải pháp và kỹ năng bán hàng khách hàng doanh nghiệp.”
Chương trình do Hana Ngô Bích Hà trực tiếp huấn luyện, tập trung vào một câu hỏi rất thực tế trong bán hàng B2B:
Điều gì khiến một khách hàng doanh nghiệp thật sự cảm thấy hạnh phúc và hài lòng từ 1 người bán hàng của Mobifone?

Chương trình đào tạo, đội ngũ sales được thực hành nhiều tình huống thực tế: từ kỹ năng khai thác nhu cầu khách hàng, phân tích bài toán vận hành của doanh nghiệp, đến việc xây dựng giải pháp thay vì chỉ bán sản phẩm. Các hoạt động role play bán hàng, thảo luận nhóm và mô phỏng cuộc gặp khách hàng doanh nghiệp giúp học viên nhìn rõ cách một cuộc gặp có thể chuyển từ “chào dịch vụ” sang “đối thoại giải pháp”.

Trong nhiều ngành dịch vụ, đặc biệt là viễn thông, đội ngũ sales thường quen với việc giới thiệu gói dịch vụ, trình bày tính năng hoặc gửi báo giá.
Nhưng trong thực tế, người ra quyết định phía doanh nghiệp lại đang đứng trước nhiều áp lực: áp lực từ ban lãnh đạo, áp lực tối ưu chi phí, áp lực triển khai cho cả đội vận hành và cả rủi ro nếu lựa chọn sai giải pháp.

Vì vậy, điều khiến khách hàng chú ý không phải là bài giới thiệu trôi chảy. Mà là khoảnh khắc họ nhận ra: “Người này hiểu doanh nghiệp mình đang vướng ở đâu.”

Qua các buổi đào tạo, đội ngũ kinh doanh dần nhận ra rằng khách hàng doanh nghiệp chỉ thực sự hạnh phúc khi hiểu được áp lực phía sau quyết định của mình, họ được lắng nghe và tôn trọng như một đối tác. Niềm tin tiếp tục được hình thành khi họ cảm nhận rằng người bán sẵn sàng đồng hành cả sau khi hợp đồng được ký, chứ không chỉ dừng lại ở việc chốt giao dịch.

Đó cũng là tinh thần của phương pháp đào tạo mà chương trình hướng tới: xây dựng đội ngũ sales B2B bán giải pháp, lấy trải nghiệm khách hàng làm trung tâm và phát triển quan hệ bền vững với doanh nghiệp.

Trong bối cảnh khách hàng doanh nghiệp ngày càng khó tính và đòi hỏi cao hơn về giải pháp, nhiều tổ chức bắt đầu nhìn lại cách họ đào tạo đội ngũ bán hàng của mình. Những chương trình như “Khách hàng hạnh phúc” vì thế đang được quan tâm nhiều hơn, đặc biệt với các doanh nghiệp muốn xây dựng một đội ngũ sales vừa hiệu quả, vừa hiểu khách hàng sâu sắc.